La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) sancionó a CGE con más de $5.800 millones por errores sistemáticos en las lecturas de medidores y boletas estimadas que afectaron a 640.000 clientes en las regiones del Maule y O’Higgins durante julio y agosto de 2025.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) determinó que CGE incurrió en infracciones consideradas de carácter gravísimo, luego de comprobar que la empresa emitió facturas con consumos estimados sin advertir a los usuarios y registró lecturas incorrectas en los medidores. Estas fallas afectaron la transparencia y confianza en el proceso de facturación de más de 640 mil clientes en el centro del país.
La sanción impuesta alcanza las 85 mil Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a más de $5.800 millones. Del total, 80 mil UTM corresponden a los errores en las lecturas y boletas estimadas, mientras que 5 mil UTM se aplicaron por el ingreso de datos incorrectos al sistema interno de control, lo que dificultó la supervisión de los procesos por parte del organismo fiscalizador.
Como parte de las medidas correctivas, la SEC ordenó a CGE realizar una auditoría externa para revisar sus procesos de facturación y garantizar que no existan cobros indebidos por consumos no registrados. Además, exigió corregir las lecturas erróneas, asegurar la devolución de montos mal cobrados y evitar cortes injustificados a los clientes que presentaron reclamos.
El caso también fue remitido al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que evaluará acciones adicionales para asegurar compensaciones a los usuarios afectados bajo la Ley del Consumidor.
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, enfatizó que “ninguna empresa puede cobrar más de lo efectivamente consumido ni entregar información inexacta a los usuarios”. Asimismo, llamó a las compañías distribuidoras a reforzar sus sistemas de control y atención al cliente para evitar este tipo de situaciones en el futuro.
